طبق استاندارد EN81 ارتباط با افراد داخل کابین در شرایط اضطراری لازم است.
این ارتباط باید دو طرفه و به شکلی باشد که با فشار دادن یک کلید، گفت و شنود با بخش نگهبانی ساختمان و یا محل استقرار سرویسکاران آسانسور، برقرار شود.
این سیستم به طور مستقل دارای بلندگو و میکروفن نی باشد و در واقع قطع برق ، با باتری کوچکی که داخل جعبه آن نصب شده است کار میکند.
وقتی که مسافر محبوس شده، کلید اضطراری داخل کابین را می‌زند سیستم به طور اتوماتیک از طریق تراول کابل و یا به شکل بی سیم ، با نخستین نفری که در برنامه تنظیم شده است تماس میگیرد.
اگرچه خیلی از آسانسورها دارای سیستم آیفون نیستند، اما این سیستم در موارد اضطراری بسیار مناسب خواهد بود و ارتباطی به نوع تابلوی کنترل آسانسور ( پیشرفته یا قدیمی‌و عادی ) ندارد.
این ارتباط معمولا از طریق تراول کابل برقرار سده اما در برخی موارد می‌توان از سیستم‌های بی سیم نیز استفاده نمود.
به دلیل اینکه این سیستم در مواقع اضطراری نیز مورد استفاده قرار میگیرد پس باید دارای قابلیت اعتماد بالاتری نسبت به دستگاه‌های مشابه خود در کاربردهای خانگی باشد. به عبارت دیگر احتمال خرابی آن به شدت کم باشد که این خود در اثر طراحی مناسب این دستگاه‌ها حاصل می‌شود.
